Resumen
Blue es el asistente virtual de chat de Binti, diseñado para ayudarte a obtener respuestas a tus preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ya sea que necesites orientación para completar un formulario, conectar con tu trabajador asignado o entender tus próximos pasos, Blue está aquí para facilitar las cosas.
Durante el horario laboral, Blue también puede redirigirte a un defensor humano de Atención al Cliente si tu pregunta requiere asistencia adicional. Simplemente escribe Talk to a Human para ser redirigido en cualquier momento.
Cómo interactuar con Blue
Para aprovechar al máximo tu interacción con Blue, aquí tienes algunos consejos:
- Haz preguntas claras:
En lugar de decir, “Necesito ayuda,” intenta algo específico como, “¿Cómo restablezco mi formulario?” o “¿Dónde puedo encontrar el estado de mi solicitud?” - Explica tu rol:
Hazle saber a Blue quién eres comenzando con, “Soy un solicitante,” “Soy una referencia,” o “Soy un trabajador.” Esto ayuda a Blue a proporcionar respuestas adaptadas a tus necesidades. - Evita demasiados detalles específicos, como nombres o direcciones de correo electrónico:
Blue no puede ver la información del usuario y no puede procesar solicitudes específicas. - Ten paciencia con solicitudes complejas:
Hazle a Blue una pregunta a la vez, y luego puedes hacer preguntas de seguimiento si es necesario. Para situaciones complejas, puede dirigirte a hablar con un humano para ayuda adicional.
Cómo responde Blue a los saludos
Si saludas a Blue con “Hello,” “Hola,” u otras frases casuales, Blue responderá cordialmente y te pedirá que escribas tu pregunta. Blue reconoce saludos en varios idiomas y refleja el saludo exacto del usuario cuando es posible. Aquí algunos ejemplos de saludos:
- Hi
- Hello
- Hola
- Buenos días
- Buenas tardes
- Aloha
- Hey
- Good morning
- Good afternoon
- Howdy
- Help
Aquí algunos ejemplos de cómo podría responder Blue:
- Bienvenida amigable:
"Hi there! 👋 I'm Blue, Binti's virtual assistant. Please type your question below."
"Aloha! 🌺 I'm Blue, Binti's virtual assistant. Please type your question below."
"Howdy! 🤠 I'm Blue, Binti's virtual assistant. Please type your question below." - Bienvenida amigable en español:
"¡Hola! 👋 Soy Blue, tu asistente virtual. Por favor, escribe tu pregunta a continuación."
"¡Buenas! 👋 Soy Blue, tu asistente virtual. Por favor, escribe tu pregunta a continuación."
Consejos de navegación
- Ver conversaciones pasadas
Blue guardará todos los chats anteriores que hayas tenido para tu referencia. Simplemente haz clic en cualquier conversación después de abrir el widget para revisarla. Nota: Si deseas iniciar un chat nuevo sobre un tema diferente, para mejores resultados, haz clic en 'New Conversation' en la parte inferior de la ventana de chat. - Configuración de sonido
Si deseas recibir una notificación sonora cuando recibas una nueva respuesta de chat, ve a la esquina superior derecha de la ventana de chat (los 3 puntos) y puedes activar o desactivar el sonido. - Salir del chat
Para salir del chat puedes hacer clic en el círculo azul con la flecha hacia abajo (ubicado en la parte inferior derecha de la página).